Responsable de la relation clientèle
Emploi Administrations - Institutions
Lannion, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Lannion-Trégor Communauté recherche pour la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, un responsable de la relation clientèle (H/F). L'équipe clientèle a en charge la gestion des contrats d'abonnement des 43 000 abonnés gérés en régie directe. Elle assure également l'établissement et l'encaissement des factures des redevances d'eau et d'assainissement ainsi que des travaux. Descriptif du profil Sous la responsabilité de la responsable clientèle-contrôles, vous pilotez l'activité quotidienne de l'équipe clientèle (8 agents) et contribuez à garantir un service de qualité pour les 43 000 abonnés de la régie. À ce titre, vous assurez notamment : - L'encadrement et l'accompagnement de l'équipe clientèle : animation, organisation des plannings, montée en compétences et suivi des objectifs. - La gestion et le suivi des réclamations abonnés, en veillant à des réponses rapides et réglementaires. - L'organisation et la supervision de la relève des compteurs, en lien avec les équipes terrain. - La mise en œuvre et le pilotage des projets portés par l'équipe (amélioration des outils, digitalisation, optimisation des processus). - La supervision du centre d'appels, pour garantir une[...]
